Post by account_disabled on Sept 23, 2023 4:27:41 GMT
在他看来，有两个因素必须评估：第一，问题有多复杂，是否有人可以给我持续的解决方案；第二，是否可以提供必要的资源并随着时间的推移进行维护。如果是这样，内部解决方案是一个不错的选择。 Renatta & Go 等较小的公司则依赖外部解决方案。但Jacobo Ariza指出，在选择合作伙伴时，应该是能够全程陪伴你、与公司有共同价值观的人。 正如迪亚集团 (Dia Group) 的奥斯瓦尔多·戈麦斯 (Oswaldo Gómez) 所指出的，在创新中必须有“良好的规划、透明度和为客户工作的意愿”。专家们还一致认为，创新没有极限，梦想中“一切皆切合”（然后我们将看到它如何付诸实践）。 2.团队整合是关键 线上线下渠道的整合是当今的关键。为此，线上销售和线下销售团队必须携手合作，正如 2023 年零售论坛的一场圆桌会议所揭示的那样。 Cristina López (El Corte Inglés) 表示，事实证明，“那些将技术与业务结合在一起的公司，才能进步得更快，取得更好的成果。” “多学科构成了基础，”他说。 在线上渠道中，零售商有几个重要的指标，其中两个就是流量和转化。
3. 未来走向全渠道 除了创新和团队整合之外，渠道整合（全渠道）是零售业面临的挑战之一，在 iKN 西班牙组织的会议期间，各种表格中都提到了这一点。 The Phone House 的埃莱扎·桑托斯 (Eleazar Santos)指出，品牌必须“ 肯尼亚电话号码表 保证客户无论选择何种渠道，都能获得相同的体验”。这意味着从社交网络到店内服务，零售商有义务照顾消费者体验。 “我们必须讨论客户在哪里，为此我们必须与这些地方建立联系并有一个统一的愿景，”他说。 Leroy Merlín 的 Fernando Herranz则指出，零售业面临的巨大挑战是发现“如何将商业的终身对话引入在线渠道”。他说：“数字渠道允许互动，这就是方式。”他坚称，“除了渠道之外，重要的是对方是谁。” 4.人工智能将继续存在 人工智能是 2023 年零售论坛上不能错过的一个话题，因为它正在彻底改变商业、买卖习惯、支付方式、广告创作以及我们日常生活的数千个其他方面。 在零售领域，基于人工智能的系统在客户监控的机器人化或自动化方面非常有用。从这个意义上说，The Phone House 的 Eliazar Santos 指出：“自动化可能很好，但你必须思考什么，你必须设定一个行动框架。” General Óptica 解释说，就他们而言，人工智能将帮助他们找到一种方法来实现流程自动化，例如给商店打电话。“我们在数字部分拥有一些智能，但我们缺乏真正专注于许多操作的地方，例如物理电话。” 在员工缺席的情况下，人工智能也可以提供帮助。零售业是一个缺乏劳动力的行业， Zebra 的 Pedro Román就证明了这一点，他强调可以通过 Scan&Go（一种扫描产品的方法）等工具来解决这一趋势。它们是在商店中挑选的，从而促进了购买体验并消除了员工。 5.“数字”世界 数字环境（物理和数字的结合）是标志着零售业未来的另一个趋势。Josu Madariaga (Eroski) 宣称“如果我们不敏捷，世界就会左右超越我们”，并解释说这种环境基于 4 条。
品牌不应该等待客户上门，而应该与客户建立关系。 您不必购买客户忠诚度，而是通过诚实来获得。 灵活性和适应性。“组织有义务感谢客户继续与我们合作，出于感激，我们的关系将会更加清晰和诚实。” 此外，在这个数字环境中，非人性化可能是社交网络带来的负面后果之一。José Tejero 指出，为了缓解人际互动的缺乏，影响者营销是当今品牌可以使用的解决方案之一，他还提到直播购物是繁荣时期可以提高购买率的策略之一并改善客户体验。 6. 统一数据 Adobe 销售主管 Fernando Sánchez在一次演示中强调了实时 CDP（客户数据平台）的重要性，该平台可以与任何渠道的客户进行交互。“我们的目标是通过同一个解决方案激活各个渠道，无论是社交媒体、移动渠道还是其他渠道，”他解释道。 零售商的目标应该是将所有数据集中在一个平台上，并从同一点管理客户体验。“我们能够实时激活这些渠道以产生更全面的体验，这一点变得越来越重要，”桑切斯总结道。 7、新的支付方式 疫情后复苏的旅游业与数字化一起为我们的生活带来了新的支付方式。银联和芒果支付是在本次会议上解释其解决方案的两家公司。 例如，西班牙的银联卡已融入银行实体，并被 95% 的企业接受。“未来商店”中也展示了新的支付方式，其中展示了ATM机或自动支付机。 8. 更可持续的物流 Iván Gonzalo 表示， Mediamarkt 是选择部分车辆实现电气化的公司之一，他强调了零售业可持续发展的重要性。 “我们不仅希望将产品从一个地方运输到另一个地方，而且希望保持清洁和高效，”来自 Game 的 Fernando Pisón说道。 Veepee 专家也表达了同样的观点。产品退货通常是零售业的一个问题，并对地球产生负面影响。为此，该公司有多种解决方案来扭转退货效率低下的问题（如果是包装破损，则更换并重新销售产品，或者让用户选择出售他们想要赠送的产品）例如，支持自己）。
3. 未来走向全渠道 除了创新和团队整合之外，渠道整合（全渠道）是零售业面临的挑战之一，在 iKN 西班牙组织的会议期间，各种表格中都提到了这一点。 The Phone House 的埃莱扎·桑托斯 (Eleazar Santos)指出，品牌必须“ 肯尼亚电话号码表 保证客户无论选择何种渠道，都能获得相同的体验”。这意味着从社交网络到店内服务，零售商有义务照顾消费者体验。 “我们必须讨论客户在哪里，为此我们必须与这些地方建立联系并有一个统一的愿景，”他说。 Leroy Merlín 的 Fernando Herranz则指出，零售业面临的巨大挑战是发现“如何将商业的终身对话引入在线渠道”。他说：“数字渠道允许互动，这就是方式。”他坚称，“除了渠道之外，重要的是对方是谁。” 4.人工智能将继续存在 人工智能是 2023 年零售论坛上不能错过的一个话题，因为它正在彻底改变商业、买卖习惯、支付方式、广告创作以及我们日常生活的数千个其他方面。 在零售领域，基于人工智能的系统在客户监控的机器人化或自动化方面非常有用。从这个意义上说，The Phone House 的 Eliazar Santos 指出：“自动化可能很好，但你必须思考什么，你必须设定一个行动框架。” General Óptica 解释说，就他们而言，人工智能将帮助他们找到一种方法来实现流程自动化，例如给商店打电话。“我们在数字部分拥有一些智能，但我们缺乏真正专注于许多操作的地方，例如物理电话。” 在员工缺席的情况下，人工智能也可以提供帮助。零售业是一个缺乏劳动力的行业， Zebra 的 Pedro Román就证明了这一点，他强调可以通过 Scan&Go（一种扫描产品的方法）等工具来解决这一趋势。它们是在商店中挑选的，从而促进了购买体验并消除了员工。 5.“数字”世界 数字环境（物理和数字的结合）是标志着零售业未来的另一个趋势。Josu Madariaga (Eroski) 宣称“如果我们不敏捷，世界就会左右超越我们”，并解释说这种环境基于 4 条。
品牌不应该等待客户上门，而应该与客户建立关系。 您不必购买客户忠诚度，而是通过诚实来获得。 灵活性和适应性。“组织有义务感谢客户继续与我们合作，出于感激，我们的关系将会更加清晰和诚实。” 此外，在这个数字环境中，非人性化可能是社交网络带来的负面后果之一。José Tejero 指出，为了缓解人际互动的缺乏，影响者营销是当今品牌可以使用的解决方案之一，他还提到直播购物是繁荣时期可以提高购买率的策略之一并改善客户体验。 6. 统一数据 Adobe 销售主管 Fernando Sánchez在一次演示中强调了实时 CDP（客户数据平台）的重要性，该平台可以与任何渠道的客户进行交互。“我们的目标是通过同一个解决方案激活各个渠道，无论是社交媒体、移动渠道还是其他渠道，”他解释道。 零售商的目标应该是将所有数据集中在一个平台上，并从同一点管理客户体验。“我们能够实时激活这些渠道以产生更全面的体验，这一点变得越来越重要，”桑切斯总结道。 7、新的支付方式 疫情后复苏的旅游业与数字化一起为我们的生活带来了新的支付方式。银联和芒果支付是在本次会议上解释其解决方案的两家公司。 例如，西班牙的银联卡已融入银行实体，并被 95% 的企业接受。“未来商店”中也展示了新的支付方式，其中展示了ATM机或自动支付机。 8. 更可持续的物流 Iván Gonzalo 表示， Mediamarkt 是选择部分车辆实现电气化的公司之一，他强调了零售业可持续发展的重要性。 “我们不仅希望将产品从一个地方运输到另一个地方，而且希望保持清洁和高效，”来自 Game 的 Fernando Pisón说道。 Veepee 专家也表达了同样的观点。产品退货通常是零售业的一个问题，并对地球产生负面影响。为此，该公司有多种解决方案来扭转退货效率低下的问题（如果是包装破损，则更换并重新销售产品，或者让用户选择出售他们想要赠送的产品）例如，支持自己）。